اپلیکیشن ای او اس

دوشنبه ۰۹ تیر ۹۹ | ۱۶:۳۸ ۳۰۸ بازديد

4 دلیل عمده ای که تجارت شما باید برای خودش یک اپلیکیشن داشته باشد

وب سایت های تجارت الکترونیکی به همراه تجارت موبایل (m-commerce) در موضوعی هستند که شرکت‌ها برای این که کار تجارت الکترونیکی را به خوبی انجام دهند باید درنظر داشته باشند. هرکدام از این دو موضوع نقش متفاوتی را در "سفر مشتریان" بازی می‌کنند و هرکدام از آن ها مربوط به گروه خاصی از مخاطبین می شوند. نکته ای که در این جا خیلی اهمیت دارد این است که شما نباید به هنگام طراحی کردن یک استراتژی تجارت الکترونیکی برای شرکتتان، موضوع تجربه های موبایل را نادیده بگیرید.

بر اساس تحقیقاتی که در این زمینه انجام گرفته است از هر 10 آمریکایی 8 نفر از آن ها به صورت آنلاین خرید می‌کنند و از میان افرادی که به صورت آنلاین خرید می کنند حدوداً 51 درصد از آن ها از دستگاه های موبایل برای خرید کردن استفاده می‌کنند. بنابراین در صورتی که شما سعی نکنید تا برای بازاریابی محتوایی از وب سایت استفاده کنید؛ احتمال این که تجارت شما بخش زیادی از مشتریانش را از دست بدهید خیلی بیشتر می‌شود.

با این که ایجاد کردن یک وب سایت ریسپانسیو یکی از بهترین کارهایی است که شما می توانید برای بهتر کردن کیفیت تجارت الکترونیکتان با استفاده از موبایل انجام دهید؛ ولی داشتن یک اپلیکیشن برای موبایل دارای مزیت‌های خیلی بهتری نسبت به داشتن وب سایت هایی حتی ریسپانسیو می باشد. در این مقاله قصد داریم تا یک لیستی از تمام دلایلی که به این دلایل تجارت شما باید برای خودش یک اپلیکیشن داشته باشد را بیان کنیم:

چهار دلیل داشتن اپلیکیشن برای یک تجارت

1) آسانی استفاده و تجربه کاربری بهتر

حتی در صورتی که شما برای تجارتتان یک وب سایت ریسپانسیو داشته باشید؛ هر بار که کاربران به این وب سایت وارد می شوند؛ مرورگر آن ها را وادار می‌کند که به بخش مربوط به خودشان (اکانت) Sign in کنند تا بتوانند کار خرید کردن را انجام دهند. اما در صورتی که شرکت شما اپلیکیشن های موبایل داشته باشد؛ اطلاعات مربوط به کاربران درون اپلیکیشن ذخیره خواهد شد و بنابراین کاربران تنها کافی است که یک بار در اکانت خودشان sign in کنند و آن یک بار بعد از زمانی است که اپلیکیشن را دانلود کرده اند.

از آن جایی که نیازی نیست که در زمانی که اپلیکیشن وجود دارد کاربران هر بار که خواستند خرید کنند در اکانتشان وارد شوند؛ بنابراین سادگی استفاده برای کاربران بیشتر می شود و همچنین میزان رضایت آن ها نسبت به اپلیکیشن افزایش پیدا می کند. اپلیکیشن های موبایل همچنین این امکان را به کاربران می‌دهند که بین زبانه‌های مختلف جابجا شوند و این کار باعث می‌شود که پیمایش در میان اپلیکیشن و همچنین کیفیت کلی تجربه کاربری افزایش پیدا کند. بنابراین در حالت استفاده از اپلیکیشن نسبت به حالت استفاده از وب سایت تجربه کاربران افزایش پیدا می‌کند.

2) وقتی اپلیکیشن موبایل داشته باشید؛ کاربران می‌توانند از ویژگی هایی که مربوط به خود موبایل می باشد هم استفاده کنند.

لذا می توان با استفاده از اپلیکیشن‌های موبایل، کاری کرد که کاربران بتوانند با وارد شدن به این اپلیکیشن به ظرفیت ها و توانایی هایی که خود موبایل در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد دسترسی داشته باشند. آن ها می توانند از برخی از ویژگی هایی که مختص کاربران موبایل می باشد (مانند سیستم های GPS، سیستم های دوربینی و غیره) استفاده کنند. استفاده کردن از این سیستم ها توسط کاربران می تواند به آن ها این امکان را فراهم کند که تجربه کاربری بالاتری داشته باشند. خرید کردن تعاملی با استفاده از این سیستم می تواند به تجارت ها کمک کند تا تعداد مشتریانشان را افزایش دهند.

یکی دیگر از مزیت‌هایی که در این کار وجود دارد این است که نرم افزارهایی که برای موبایل ساخته می شوند (البته بیشترشان!) این امکان را دارند که بتوان از آنها به صورت آفلاین استفاده کرد. با این که این اپلیکیشن ها فضایی را بر روی دستگاه های کاربران به خودشان اختصاص نمی دهند؛ می توان از آن ها استفاده کرد. حتی هنگامی که گوشی آن ها به اینترنت متصل نمی باشد می توان از این اپلیکیشن ها استفاده کرد. این کار منجر به این می شود که کاربران یک تجربه کاربری بهتر برای خودشان فراهم می کنند.

3) اپلیکیشن های موبایل می توانند به عنوان یک ابزار موثر برای بازاریابی مورد استفاده قرار بگیرند.

اپلیکیشن های موبایل می توانند به شما این شانس را بدهند که با استفاده از آن ها بتوانید یک تجربه بازاریابی چندکاناله را به مشتریانتان بدهید. اپلیکیشن ها می‌توانند این کار را در حالی انجام دهند که پیش فرض‌های مختلف مشتریان بر روی اپلیکیشن ثبت شده باشد و این کار منجر به این می شود که محتوایی که برای کاربران نمایش داده می شود از کیفیت و ارتباط بیشتری با آن ها برخوردار می شود.

همچنین وقتی که مشتریان از اپلیکیشن های موبایل برای خرید استفاده می‌کنند، به هنگامی که در نزدیکی یک فروشگاه فیزیکی قرار گرفته اند؛ برای آن‌ها پیغام هایی فرستاده می شود و آن ها از وضعیت جدید آگاه می شوند و می توانند راحت‌تر خرید کنند. همچنین آن ها می‌توانند پیشنهادات تخفیف دار و مختلف را راحتتر از زمانی که به وب سایت های شرکت ها مراجعه می‌کنند دریافت کنند که این کارها باعث می شود که کیفیت خدمات بالاتر می رود و در نهایت تعداد افرادی که مشتری یک تجارت می شوند افزایش پیدا می کنند.

4) با استفاده از اپلیکیشن های موبایل، احتمال بروز خطاها در پروسه خرید کمتر می شود.

یکی دیگر از فواید استفاده کردن از اپلیکیشن های موبایل این است که با استفاده از این اپلیکیشن ها می توان اطمینان داشت که بسیاری از مشکلاتی که ممکن است در هنگام خرید کردن اتفاق بیفتند؛ برطرف شوند. به هنگامی که برای خرید کردن از وب سایت استفاده می شود؛ مشتریان و خریدارها همیشه این استرس و نگرانی را دارند که ممکن است کارشان در طول پروسه خرید با مشکل مواجه شود و یا این که ممکن است آن ها به دلیل این که نتوانند پروسه خرید را کامل کنند، شدیداً گرفتار شوند.

استفاده از اپلیکیشن های موبایل این مشکل را برای آن ها برطرف کرده است. استفاده از اپلیکیشن های موبایل باعث شده است که فرآیند خرید کردن تعاملی تر بشود. معروفیت عمومی که کیف‌های جیبی موبایل (Wallet mobile) دارند تنها به این دلیل است که آن ها این امکان را به خریدارها می دهند که به سرعت تراکنش های مالی را که دارند به انجام برسانند. ویژگی هایی مانند اسکن کردن اثر انگشت ها و یا شناسایی چهره ها به آن‌ها این امکان را می دهد که پروسه پرداخت پول را بسیار آسان تر انجام دهند. بنابراین با استفاده از این تکنیک می توان گفت که استفاده از اپلیکیشن های موبایل برای خرید و فروش نسبت به وب سایت ها بسیار بهتر و پرکاربردتر است.

5) وقتی از اپلیکیشن های موبایل برای تجارت الکترونیکی استفاده می شود؛ احتمال استفاده از تکنولوژی های جدیدتر برای تعاملات هرچه بیشتر میان مشتریان و تجارت ها بیشتر می شود.

اپلیکیشن‌های موبایل و تکنولوژی‌های موبایل این امکان را برای مشتریان فراهم می‌کنند که کاربران بتوانند با استفاده از تکنولوژی‌های مختلف (مانند تکنولوژی های هوش مصنوعی و چت بوت ها) بهتر با تجارت ها ارتباط بگیرند. بسیاری از تکنولوژی ها هستند که به کاربران اجازه می دهند تا داده‌های خودشان را به صورت شخصی شده ای ببیند. همچنین برخی از امکانات موبایل هستند که با استفاده از تکنولوژی های یادگیری ماشینی کار می‌کنند که این تکنولوژی های یادگیری ماشینی منجر می شود که خرید و فروش برای مشتریان ساده تر (و در برخی از موارد تفننی تر!) شود.

بنابراین استفاده کردن از اپلیکیشن های موبایل منجر می شود که کاربران و مشتریان تجربه های کاربری بهتری از خرید کردن داشته باشند.